Family room

Добрый день, Никита! Благодарим вас за столь подробный и откровенный отзыв о вашем пребывании в нашем отеле. Мы очень рады, что вам понравилось наше местоположение и наличие террасы/лоджии — это действительно то, чем мы гордимся. Мы крайне обеспокоены вашими замечаниями и приносим самые искренние извинения за несоответствия между вашими ожиданиями и реальностью, а также за доставленные неудобства. Позвольте прокомментировать каждый пункт: 1. Парковка: приносим извинения за возможное недопонимание относительно парковки. Действительно, у отеля нет собственной закрытой парковки; мы предлагаем воспользоваться городской уличной парковкой. Мы понимаем, что наличие свободных мест может быть делом случая, и обязательно пересмотрим формулировку в описании, чтобы она была более точной и не вводила в заблуждение. 2. Бутиковость: что касается определения бутик-отель — это, безусловно, вопрос восприятия, и мы сожалеем, если наша концепция не в полной мере оправдала ваши ожидания. Мы постоянно работаем над созданием уникальной атмосферы и сервиса. 3. Состояние номера и мебель: мы крайне обеспокоены вашим замечанием о состоянии семейного двухкомнатного номера. Описание уставший и потрепанная мебель — это серьезный сигнал для нас. Мы уже инициировали проверку этого номера и планируем поэтапное обновление номерного фонда, чтобы обеспечить современный уровень комфорта и соответствие нашим стандартам. 4. Чайная станция: вы правы, под чайной станцией подразумевается электрический чайник. Мы учтем ваш комментарий и сделаем описание более точным, чтобы избежать неверных представлений. 5. Душ: особое внимание мы уделим неисправности душа. гейзер из верхней лейки, неисправный держатель и лужи на полу — это абсолютно недопустимо и значительно снижает качество пребывания. Мы немедленно направим техническую службу для проверки и оперативного устранения всех указанных проблем в этом номере. Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем ваше разочарование из-за разницы между обещанным и реальным. Ваша обратная связь очень ценна, она помогает нам выявлять и исправлять несоответствия в описаниях, чтобы они максимально точно отражали действительность, а также оперативно устранять технические неполадки. Мы искренне надеемся, что, несмотря на возникшие сложности, вы рассмотрите возможность вновь посетить наш отель и позволите нам продемонстрировать, что мы учли ваши замечания и работаем над улучшением качества услуг. Будем рады предоставить вам более комфортное и приятное пребывание. С уважением, Александра - управляющая бутик-отеля Любови Орловой!